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从此匡威一生黑
本文来自公众号:Python之禅   2020.11.21 15:59:18


周六水一篇,真是气人,不吐不快


8月份在天猫匡威CONVERSE官方旗舰店买了双帆布鞋,月销好几千,看起来还行,下单前还特意看了用户评价,同时出于对品牌的信任,于是就付款了。



平常一周穿两次左右,至今穿了不到3个月,就在前几天准备拿出来穿,想着先擦洗下鞋子,突然发现弯脚的地方出现了断面的问题,再仔细检查其它地方发现还有不同程度的脱胶现象。脱胶问题我买个胶水粘下就算了,而断面绝壁是质量问题。



找到匡威的客服反应问题,客服始终一副冰冷的态度一度怀疑对方是个机器人,客服回应鞋子已经超出90天质保期,没法办理退换货以及其它任何修补措施。


这时我内心一万只草泥马在奔腾,随便买双一两百的国货鞋能穿两年,这鞋子被我发现问题就在3个月这个时间点上,现在跟我说和你没关系了。你们不但不正视鞋子的质量问题,反而甩锅给我说与个人的穿法和频率有关系。


我查下了下单时间是8月12日,而最终的成交时间是8月22日, 然后就去问题90天质保是怎么计算的,她说以快递签收时间为准,



妈蛋,快递签收一般都是快递员帮忙签收的,有时可能隔了几天才去拿。但不管怎么跟他理论,反正就是拒绝任何赔偿。打电话过去投诉,也没什么卵用,因为他们就是一个部门的,想想只能放弃了,遇到这样的商家,为了一双破鞋费时费心,本打算就自认倒霉吧,不想浪费自己时间了。


然后我又去翻评论区留言,我靠,更气人,类似的问题真不是我一个人



诸如此类的差评一大把,都是几个月后回来追加的评论,所以我甚至怀疑我买的是假鞋,但因为是官方旗舰店出售的,咱也没法判断鞋子的真假。但质量问题是实锤


作罢,我决定向天猫平台发起投诉,好在平台的小二处理这个问题的态度非常积极,跟她描述了情况之后,帮我开通的”申请退货“通道,于是我获得了一次向店家申请退货的机会。


我将同样的问题描述填上去,第二天竟然意外通过了审核同意退款退货。后续我会把鞋子寄回去,不知道中间这个过程还会不会出现什么幺蛾子。


到此这个问题算有了一个结果,但是过程却非常艰辛,因为商家的态度实在无法让人理解。至于为什么平台一出手商家立马就怂了,感觉就是消费者好欺负,以为消费者的声音弱小,起不了什么风。


所以,作为消费者,权益受到侵害时,咱们就得刚。客服不搭理就找平台,平台不处理就找相关部门投诉,再不行就通过网络媒体群求帮助,利用舆论的声音迫使他们改进。


对这个品牌从此一生黑